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售后服务

小编:

星期一

一天,一位手里拿着小提包的年轻人拜访了著名画家M先生。

“对不起,我并不想打扰您太长的时间。只不过来告诉你一件既重要又有意义的事情。”

看到他这种极其事务性而又彬彬有礼的样子,M先生先发制人地说道:“虽然你特意跑来,但我已购买了人身保险,汽车也有了,而且刚刚从你们这些推销员的手中买了一本百科字典。”

“不是那些东西。我给您带来了解决您烦恼的有效办法。”

“我没有烦恼。身体健康,作品受到好评,收入颇丰,也不缺钱花。”

“这些我都清楚。但我说的是另外一件事情。是关于您脑袋的问题。”

“不要说这么无礼的话。我头脑正常,如果和一些著名的教授比,智商也许稍微低一些,但这与艺术没有任何关系。”

“这些我也清楚。我不是指脑子里面的问题,而是指您带的贝雷帽与脑袋之间的那一部分。”

一听到这,M先生脸色就变了。因为虽然他的画风素以精密著称,但他的头发却相反,长得稀稀拉拉。他对此极为在意。

“你越发无礼了。难道你是专门为了嘲笑我稀疏的头发而来我家的吗?希望你知趣点,快走吧。”

“啊,拜托您不要生气,不要误会。说实话,我这次带来了一种极其有效的增发剂。”年轻人一边说一边打开提包,从里面取出了一个装着绿色液体的小瓶子。M先生看了看标签。

“原来是这个呀。我以前曾用过各种增发剂,但至今还没有碰上有效的产品,估计你这产品也一样,而且最重要的是,我从来没有听说过这种产品的名字。”

“这是因为我们没有在电视上向大众宣传。疗效确实有,但遗憾的是本产品特别贵,因此仅在上层人物中选择顾客,以登门拜访的形式来进行销售。”

听了“上层人物”这句话,M先生的心情变好了些。年轻人便借机讲了起来。“本公司以完全不同于以往产品的思路进行了开发并取得了成功,获得了专利权。在这里我就不作复杂的学术性说明了,简单地说就是把被称为头发的植物种子洒在皮肤这一片田地里。”

“原来如此,这还是第一次听说这样的发明。”M先生仔细看了看这液体,里面有无数个绿色小颗粒,“这就是头发的种子吧?或许会有效。我试着用一下,请你把样品放在这吧。”

“这可不行。因为仅使用样品头发就能长出来,这样我们公司就经营不下去了,如果您不买的话……”

“说的好听,我可不上当。买的时候什么都好,但实际上却不管用,这是你们经常采用的手段,根本不可信。”

“您的担心也是合乎情理的。但我这里有保证书,保证能马上长出浓密的头发,而且不会脱落。一周后,如果没有上述效果,我就把钱如数退还给您。”

M先生检查了一下保证书,是一流银行开出的,看起来不会有什么差错,既然这样,试着用一下也不会有什么损失。

“那我就买了吧。不过,不管怎样,这产品也未免太贵了。”

“正因为如此,我们才仅在上层人物之中……”

“知道了,知道了,那使用方法呢?”

“只要用毛笔涂上就可以了。不过一定要注意不要沾到手指或其他不必要的部位。一周后我再来拜访您,极其负责的售后服务是我们公司的方针。”

一周后──

“打扰了。效果怎么样?”

对再次来访的销售员,M先生高兴地说道:“太了不起了,像在梦中一般,虽然很贵,但确实有效,头上已经长满了一寸左右的头发,真是奇异的效果,科学的胜利……”

“能令您满意我就放心了。”

“不过,头发是绿色的。虽然我不想有过分的奢求,但还是有些介意。”

“唉,不管怎么说,这是植物性的头发,没有办法。不过我这里有能将头发染黑的染发剂,如果您喜欢,还有可染成白色的专用药品,只是稍微有些贵。”

“没关系,请卖给我能染黑的药品吧。”

“真对不起,比较贵。但这是有保证书的,如果染不黑,钱会如数退还的。”

“这一点我相信。”

“我马上安排,今后定期给您送来。那一周后,我会再来登门拜访,进行售后服务。”

两周后──

“打扰了。效果怎么样?”

“太了不起了,和做梦一样。染后比真头发看起来还黑还亮,比真头发长的还快。真是奇异的效果,科学的胜利……”

“能使您满意我就放心了。”

“不过,虽然我不想过分地奢求,但头发长的方向好像各有不同。”

“因为是植物性的,没有办法。而且普通市面上卖的发蜡对它不起作用。如果您用本公司特制并取得专利的头蜡就能将头发弄齐。可让我难于开口的是这种发蜡稍微有些贵……”

“没关系,已到了这种程度,也不用心疼钱了。麻烦你安排一下,定期给我送货吧。”

“明白了,多谢,这也有保证书,万一……”

“知道了。我相信你们。”

“那一周后,我再来拜访您,进行售后服务。”

三周后──

“打扰了,效果怎么样?”

“了不起,和在梦中一样。你看我的头,就像变了一个人似的。前天我去理发店了,我已好几年没有体会过在理发店剪头发的滋味了,真是太好了,真是奇异的效果,科学的胜利……”

“能使您满意我就放心了。”

“可是,虽然我不想过分地奢求,但前天刚剪的头发,现在又长这么长了。如果这样下去的话,我必须不停地去理发店。”

“因为是植物性的,没办法。但本公司以顾客至上为宗旨,除了收取您的费用之外,不再给您增添任何负担。”

“有什么办法吗?”

“这是由本公司设计并制造的自动理发器。它使用与个人的头形以及发型相符合的部件,因此本产品一般不面向普通的理发店……”

“也就是说,如果是普通生长的头发,那理发店和客人都不划算吧?”

“是的,太不经济了。但如果像您这样隔一天就理一次发的话,是非常划算的。”

“那我就买了吧。也有保证吧?”

“那当然。那先让我给您的头拍一张照片,然后明天把理发器送来。一周后,为了售后服务我再来拜访您。”

四周后──

“打扰了,效果怎么样?”

“太了不起了,和做梦一样。让我禁不住要大声叫喊了。”

“是因为特别满意才高兴地叫喊吧?”

“不,跟噩梦一样,逼得我叫苦连天。因为必须不停地染发,不停地涂发蜡,这要用很多钱,真没办法。另外,必须隔一天就要用自动理发器来理发,这不仅要花很多时间,更糟糕的是我都不能为了画画而去旅行了。收入开始减少,如果这样持续下去,我会破产的。”

“如果这样的话您可真不幸呀。”

“我想采取一些措施,就试着用了各种脱发剂,结果都没有效果。”

“因为这是植物性的,没有办法。”

“难道就没有什么办法了吗?”

“这是本公司研制并取得专利的脱发剂,您如果用了它,保证能脱发。”

“拜托了,赶快卖给我吧,不管多贵也无所谓。”

“明白了。您能买这一产品,真是太感谢了。那一周后我再登门进行售后服务。”

五周后──

“打扰了,效果怎么样?”

“太了不起了。简直跟做梦似的。已经完全脱发了,又使我恢复了原状。我感觉就像得到了复生一般。托您的福,我已没有破产的危险了。真是奇特的效果,科学的胜利。”

“能使您满意,我就放心了。”

“但是,我刚注意到一点,这使我感到很不可思议。”

“是什么?”

“你公司的产品确实有如此好的效果,对此你自己很有自信吧?”

“那是自然了。”

“如果是这样,那你今天就没有什么必要再来了。”

“不,还有必要。以前卖给您的自动理发器,如果您不用,我们可以以四分之一的原价进行回收。”

“原来是这样。我正求之不得呢。头发都没有了,当然用不着理发器了。现在正要把它扔了呢。真了不起,像在梦中一样,你们的经营方针真是太为顾客着想了。”

“是的,几乎每一位顾客都这样说。本公司的售后服务是尽善尽美的……”

【鉴赏要点】

文是星新一另一部科幻小说,小说讲述了一个推销员和一个顾客之间发生的荒诞可笑的故事,所谓的售后服务其实是一再设圈套让顾客买没有实际用处的东西。顾客虽然有心理准备,但受虚荣心的驱使,还是一再上当,从中国又回到中国,白白兜了一大圈。本篇以离奇夸张的情节、幽默的笔调,讽刺了人们可笑的思想行为。

【思考与探索】

1、M先生对推销员的来访似乎早有思想准备,他怎样回答的,由此能看出M先生怎样的心理状态?

2、推销员推销的产品有何特点?

【参考答案】

1、“M先生先发制人地说道:虽然你特意跑来……百科字典。”“我没烦恼……也不缺钱花。”“不要说这么无礼的话,……没有任何关系。”可以看出M先生对推销很反感,对自己很自信。

2、每一种产品之后都有另一种产品做与前一种产品相关的工作。

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