情商与情感沟通技能

有一年的高考作文，是就一则学校环境遭受污染的材料给《光明日报》编辑部写一封信。许多考生都在信中陈述污染及受害情况，谴责工厂只追求经济效益的做法，阐发环境保护的重要性，但却忽略了与收信人的情感交流，所以写的就不像是一封信，而像是一则声明。而有些考生却注意到了这一细节，在文中穿插了不少诸如“你说是吗”“相信你一定会为我们的处境感到难受和不平”之类的话语，一下子使文章增添了亲切感和感染力。用今天的话来说，这些考生的情商是比较高的。他们写文章，不仅做到了“目中有人”，而且还善于唤起读者的情感反应，使双方的距离一下子缩短了，产生交流、沟通甚至共鸣。

情商在今天的升值是必然的，因为在现代社会，人际交往、感情沟通被视为一种生存技巧，一种成功之道。有一本叫《在北大等你》的书，是一本考入北京大学的各省高考状元谈高考经验的书。据书店的人说，这本书很畅销，许多高中生就冲着这个书名也要买一本。的确，这短短五个字的书名起得极好，体现了很高的情商。仔细品味这一书名，就可得出这样的印象：①并无因进入北大而有高人一等之感，有的是宽厚谦和的学长风度；②一个“等”字表现了对即将参加高考的中学生有一种殷切的期待之情。如把这本书起名为《高考状元经验谈》，固然也准确，但就不会有招人喜爱的效果了。

有人以为情感丰富就等于情商高。其实，这是一种误解。一位作者如果只滔滔不绝地讲述自己感兴趣的东西而不顾及读者的心理需要，即使情感浓烈真挚也是情商不高的表现。《天山景物记》文末一句“如果哪一天你有豪情去游天山，临行前别忘通知我一声，也许我能给你当一个不很出色的向导”，让读者莫不兴味陡增，展眉而笑。所以，写作应视为一种倾诉和恳谈，不可只是独自宣泄而旁若无人，不可只是自鸣得意而忘了送一份温爱抵达读者的心。碧野在《天山景物记》中有多处与读者的情感沟通。它们看似闲笔，其实却营造了一种“景美情更美”的浓郁氛围。

不少人在写议论文时，以为只要有严密的逻辑和鲜明的观点就行了，其实，百分之百的理智并不能写出好文章，只有理智与情感的结合，逻辑与诗情的结合才能写出引人入胜、令人回味的好文章。比如，《别了，司徒雷登》这篇文章，一篇严肃的政论文却被毛泽东同志冠以这个抒情味很浓的标题。这是高情商的结晶。这一文题体现了作者的潇洒气质、政治家的儒雅风度，显示了智者的自信、胜利者的豪迈。一看到这个题目，就令人想起那个摧枯拉朽、横扫千军、改天换地的时代。

有些人总以为，只要在文章中多用第二人称，便能与读者进行“交流”和“沟通”。其实，情感的沟通并不单纯是一种语言技巧，而是一种内心的情意水平，是情商的体现。比如有这样一道题目：

请运用“沟通”技巧修改下面材料的最末一句。

海明威的《老人与海》是我珍藏的一本书。老渔夫桑提亚哥那顽强不屈的精神和作品所体现的悲壮的诗意，始终在激励我战胜困难和挫折。在未来生活的海洋里，我也许会像桑提亚哥老人那样最终捕不到“马林鱼”，有时倒会碰到凶恶的“鲨鱼”，可是老人的精神会永远陪伴着我。不过《老人与海）这部使我获益匪浅的杰作竟是以两角钱从卖旧书的地摊上买来的，心里就不免觉得有点可笑。

有的人把它改为：“你说，这是不是一件可笑的事呢？”或把它改为：“你看，这是多么的不相称啊！”而有一位同学却把这句话改为：“想到这事，我便忍不住在心底默默地说：‘委屈体了，海明威！’”显然这一修改是最巧妙的。

“情商”是一个新词，但并不是说在还没有这个词之前就没有这个东西。在我们这个讲究礼仪的文明古国里，是很强调“以情动人”和情感表达技巧的。唐代的柳宗元写过一篇《答韦中立论师道书》，在情感的交流和沟通方面达到了很高的水平。有兴趣的同学不妨找来一读。它告诉我们，写文章千万不能把读者置于一旁，而要始终关心他、尊重他、了解他，才能写出有优雅温馨之味的文章来。