《危机处理》阅读附答案

阅读下面的文章，回答1—5题。

危机处理

①星期天。一个名叫山水人家的小区。宁静的小区道路两旁，停满了私家车。谁也没有想到，平时停得好好的车，瞬间惨遭毒手，被利器划得伤痕累累。停在路边的几十辆小车，无一幸免。粗略估计，仅这些划伤的修理费，就需要四五万元。有人报警。愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。

②小区的监控被调了出来，从监控录像上可以看出，是一大一小两个孩子干的。大一点的像个小学生，脚下还踩着滑板，小的估计才上幼儿园。他们一路走，一路划。这是谁家的孩子？胆子也忒大了！太没教养了！但监控看不太清，没人认识这两个孩子。

③警方开始调查。网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。

④第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。

⑤她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到了小区车辆被划伤的帖子，帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同学的孩子。当时，两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征都吻合。她赶紧跑到小区物业处，调看了监控录像。果然是她的孩子。

⑥她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的——

⑦给派出所打电话，毫不犹豫地告诉民警，车是自己的孩子划的，她们将承担全部责任。

⑧晚上，儿子放学回家。她问儿子，是不是你干的？儿子低头不说话。她对儿子说，你是男子汉，是你做的，就要勇于担当。儿子承认，是他干的。又问他，如果你的折叠车被人划伤了，你心不心疼？儿子说，心疼。她说，你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说会不会心疼？儿子向她连鞠了几个躬，说，妈妈，我错了！

⑨打印了一份致歉信，向所有被划伤的车主表达歉意，并表示承担全部责任和修理费用。致歉信复印了几十份，张贴在小区所有的出入口和楼梯口。

⑩联系了一家信誉很好的汽车修理厂，负责修理所有被孩子划伤的汽车。

第二天、第三天，连续两个晚上，等儿子做完作业，她领着孩子，挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己来摁。这是让儿子面对错误的第一步。儿子在课余折叠了很多张纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子一进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，原谅孩子。

她对儿子说，叔叔阿姨都很包容，原谅了你，但是，你要记住，千万不要把别人的包容当成自己犯错的借口，你要敢于担当，勇于负责。

一场危机，被这位母亲成功地化解了。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷失望的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，自始至终，她没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大怒。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误。我想，他这辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影。

1．在下面横线上，填写文章的相关情节。

孩子划车警方调查——______________——母子带子登门道歉——______________

2．事件发生后，母亲采取了一系列行动化解了危机。请结合文章内容，从细节上分析 “儿子”在整个事件中所经历的心路历程。

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3．从第⑧段母子间的对话中，反映出了母亲怎样的教育方式？联系事件的全过程，可以看出“母亲”具有怎样的品格？

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4．文章第⑩段说“他一辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影。”请结合加黑词语，谈谈你对这句话的理解。

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5．在人生旅途中，家人的行为犹如一盏盏明灯，照亮了我们前行的路。请结合自身实际谈谈他们带给你的积极影响。

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参考答案：

1．母亲认责，孩子认错；化解矛盾，教子负责。

2．一开始划车，是出于孩子的顽劣天性。母亲询问时，开始“低头不说话”存有侥幸心理。儿子鞠躬，意识到自己错误。面对母亲张贴致歉信并承担所有责任，内心受到触动。挨门挨户，摁门铃道歉，并赠送纸船，真诚致歉。

3．循循善诱，耐心细致，以理服人；冷静明智，诚信负责，善于为他人着想，教子有方。

4．这次“划车”事件让孩子学会了面对错误勇于负责的人生道理，必将对他的未来产生深远影响，但因为母亲处理方式得当，孩子的心灵受到了保护，没有留下任何心灵创伤。

5．围绕生活中“家人的教育行动”和“对我的积极影响”来谈即可。